Guida per ricevere Assistenza Remota

Hai bisogno di aiuto? Segui passo passo questa guida per ricevere assistenza remota dal nostro tecnico. Bastano pochi minuti. Non serve essere esperti, segui le istruzioni alla lettera e risolveremo insieme il tuo problema.

✅1. Cosa ti serve per iniziare

  • Un computer (Windows, Mac o Linux)
  • Una connessione a internet
  • 5 minuti del tuo tempo

⬇️ 2. Scarica il programma per il supporto remoto

Il software che useremo si chiama RustDesk. È gratuito, sicuro e non richiede installazione.

Scegli il tuo sistema operativo e clicca sul link:

✅ 3. Avvia il programma

Dopo il download:

  • Windows: fai doppio clic su rustdesk.exe
  • Mac: apri il file RustDesk.dmg, trascina l'icona nella cartella "Applicazioni" e avvialo
  • Linux: esegui il file con doppio clic o da terminale se richiesto

⚠️ Importante: Se il tuo antivirus o il computer chiede conferma, premi "Sì", "Consenti" o "Apri comunque".

✅4. Invia al tecnico il tuo ID e la Password

Dopo aver aperto RustDesk, vedrai una finestra con scritto:

  • Il tuo ID (es. 123 456 789)
  • La Password (es. 1234 o una parola casuale)

Invia entrambi tramite email o all'interno del ticket che hai aperto:

Esempio:
ID: 123 456 789
Password: abcd

✅ 5. Attendi il collegamento del tecnico

Appena il tecnico sarà disponibile, si collegherà al tuo computer. Tu vedrai una notifica e dovrai cliccare su "Accetta" o "Conferma".

Da quel momento il tecnico potrà vedere il tuo schermo e muovere il mouse per sistemare tutto.

✅ Fatto!

Non devi fare altro. Il tecnico gestirà tutto per te. Puoi anche parlare con lui se vuoi chiarimenti.

Hai dubbi o problemi con RustDesk?
Contattaci via email: info@mrrobot.support